اگر تصمیم دارید یک فروشگاه اینترنتی یا وبسایت خدمات آنلاین راهاندازی کنید، یکی از گامهای مهم برای شروع فعالیت حرفهای، دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یا همان اینماد است. این نشان توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر میشود و نقش مهمی در افزایش اعتبار و اطمینان مشتریان نسبت به سایت شما دارد.
بدون داشتن اینماد، بسیاری از درگاههای پرداخت، امکان اتصال به سایت را فراهم نمیکنند و حتی برخی پلتفرمهای تبلیغاتی و بازاریابی دیجیتال نیز همکاری خود را منوط به وجود آن میدانند.
بر اساس تجربه همکاری با دهها کسبوکار آنلاین، دیدهایم که نداشتن اینماد، میتواند باعث کاهش اعتماد مشتریان و افت فروش شود. به همین دلیل توصیه میشود پس از راهاندازی سایت و درج محصولات، در سریعترین زمان ممکن برای دریافت اینماد اقدام کنید.
در مقابل، وبسایتهایی که مراحل دریافت نماد اعتماد را بهدرستی پشت سر گذاشتهاند، توانستهاند علاوه بر دریافت درگاه پرداخت رسمی، تصویری حرفهایتر از برند خود در ذهن کاربران ایجاد کنند.
در ادامه این مطلب، قصد داریم مراحل دریافت اینماد در 13 گام ساده را مرور کنیم و درباره انواع نماد، شرایط قانونی، مدارک لازم، نحوه استعلام و حتی لغو آن توضیح دهیم تا مسیر دریافت این نشان اعتماد برای شما شفاف و قابل اجرا باشد.
شاید تا حالا در پایین بسیاری از فروشگاههای اینترنتی، لوگوی آبیرنگی دیده باشید که در نگاه اول حس اطمینان و اعتبار را القا میکند. این نشان در واقع همان نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) است؛ مجوزی رسمی که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی زیر نظر وزارت صنعت، معدن و تجارت صادر میشود. هدف از ارائهی این نماد، تأیید هویت صاحب وبسایت و قانونی بودن فعالیت آن در فضای آنلاین است.
به بیان ساده، وقتی سایتی دارای اینماد باشد، یعنی پشت آن یک فرد یا شرکت معتبر با اطلاعات احرازشده وجود دارد. در نتیجه کاربران میتوانند با خیال راحتتری خرید انجام دهند.
نکتهای که بسیاری از صاحبان سایت از آن غافلاند این است که دریافت اینماد تنها برای فعالسازی درگاه پرداخت نیست. این مجوز علاوه بر جنبه قانونی، اعتماد کاربران را بهشدت افزایش میدهد و بهطور مستقیم بر افزایش فروش و کاهش نرخ رها شدن سبد خرید تأثیر دارد.
از سوی دیگر، داشتن اینماد در حوزه بازاریابی دیجیتال نیز اهمیت بالایی دارد. سایتهایی که این نماد را دارند، معمولاً در همکاری با پلتفرمهای تبلیغاتی مانند گوگل ادز، سرویسهای پرداخت معتبر و مارکتپلیسهایی نظیر دیجیکالا، با محدودیت کمتری مواجه میشوند. همچنین، وجود آن یکی از معیارهای مهم در افزایش اعتبار دامنه، بهبود سئو و تقویت برند دیجیتال محسوب میشود.
ممکن است از خودتان بپرسید که داشتن اینماد دقیقاً چه فایدهای دارد و چرا باید برای دریافت آن وقت بگذاریم؟ واقعیت این است که این نماد فقط یک لوگوی تزئینی نیست، بلکه مجوزی است که میتواند مسیر رشد و اعتبار سایت شما را هموار کند. از مهمترین دلایل نیاز به دریافت اینماد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
امکان دریافت درگاه پرداخت رسمی:
بانکها و شرکتهای پرداختیار، تنها به وبسایتهایی درگاه مستقیم میدهند که دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشند.
افزایش اعتماد کاربران جدید:
زمانی که بازدیدکننده برای اولین بار وارد سایت شما میشود، وجود اینماد به او اطمینان میدهد که با یک کسبوکار قانونی و معتبر روبهرو است.
افزایش اعتبار در سئو و تبلیغات دیجیتال:
داشتن نماد اعتماد، باعث میشود موتورهای جستوجو و پلتفرمهای تبلیغاتی نگاه مثبتی به سایت شما داشته باشند و نرخ تعامل بالاتری ایجاد شود.
شرکت در کمپینها و رویدادهای رسمی فروش آنلاین:
بسیاری از جشنوارهها و طرحهای فروش اینترنتی، تنها به سایتهای دارای اینماد اجازه حضور میدهند.
حمایت قانونی در صورت بروز مشکل یا شکایت:
در صورت بروز تخلف یا نارضایتی مشتری، داشتن اینماد کمک میکند بتوانید از طریق مراجع قانونی از کسبوکار خود دفاع کنید.
بسیاری از صاحبان کسبوکار تصور میکنند که «اینماد» فقط یک نشان ساده است، در حالیکه در واقع، این مجوز دارای سطوح مختلفی از اعتماد و اعتبار است. هر سطح از این نماد، نشاندهنده میزان رعایت استانداردهای فنی، امنیتی و حقوقی در وبسایت شماست. آشنایی با انواع آن به شما کمک میکند بهترین نوع نماد را متناسب با مرحله رشد و نوع فعالیت خود انتخاب کنید.
اگر وبسایت شما هنوز وارد مرحله فروش آنلاین نشده و صرفاً در زمینه تولید محتوا، آموزش یا معرفی خدمات فعالیت دارد، میتوانید از اینماد بدون درگاه پرداخت استفاده کنید. در این حالت، با وجود نداشتن تراکنش مالی، هویت کسبوکار شما توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بررسی و تأیید میشود.
برای کسبوکارهایی که تازه شروع کردهاند و هنوز زیرساختهای کامل فروش را ندارند، اینماد بدون ستاره گزینهای سریع و موقت محسوب میشود. این سطح از نماد، برای سایتهای کوچک صادر میشود، اما محدودیتهایی دارد. اگر میزان تراکنشها یا سفارشهای ماهانه شما از حد مشخصی فراتر برود، باید به نسخه ستارهدار ارتقاء پیدا کنید.
نکته مهم: در حال حاضر، وبسایتهایی با بیش از ۱۰۰ سفارش یا گردش مالی بالای ۱۰۰ میلیون تومان در ماه، تنها تا ۱۰ روز مجاز به استفاده از این نوع نماد هستند.
رایجترین نوع نماد اعتماد، نسخه یک ستاره است. برای دریافت آن باید اطلاعات هویتی، مدارک ثبت شرکت یا شخصی، دامنه فعال و گواهی امنیتی SSL را ارائه دهید. اکثر فروشگاههای آنلاین معتبر، فعالیت خود را با این سطح از اینماد آغاز میکنند، زیرا علاوه بر ایجاد اعتبار، امکان دریافت درگاه پرداخت رسمی را هم فراهم میکند.
نمادهای چند ستاره، نشاندهنده سطح بالایی از اعتبار، امنیت و پایداری در خدمات هستند. پس از بررسیهای دقیق کارشناسان، سایتهایی که از نظر سابقه، پشتیبانی، امنیت اطلاعات و تجربه کاربری در وضعیت مطلوبی قرار دارند، میتوانند نماد دو تا پنج ستاره دریافت کنند. هرچه تعداد ستارهها بیشتر باشد، میزان اعتماد کاربران نیز بالاتر خواهد بود.
هدف: دسترسی به پنل ثبتنام و آغاز فرایند.
کارهایی که باید انجام بدهید:
وارد سایت رسمی شوید: www.enamad.ir
از منوی بالای سایت، «کسبوکارها» → «ثبتنام و دسترسی به پنل کاربری» را انتخاب کنید.
نکات: از ایمیل و شماره موبایل رسمی و در دسترس استفاده کنید؛ مرورگر را بهروز نگه دارید.
هدف: انتخاب رابط کاربری (ظاهر) برای ورود روند عملیاتی تفاوتی ندارد.
کارها:
در صفحه ورود، یکی از دو گزینه را بزنید: «سامانه جدید (در حال تست)» یا «سامانه فعلی و فعال».
سپس به درگاه احراز هویت ملی («دولت من») منتقل میشوید.
نکات: اگر باگ یا مشکل دیدی اسکرینشات بگیر؛ از عملکرد کلی سیستم نترسید چون مسیر احراز هویت یکسان است.
هدف: تأیید اولیه هویت کاربر.
کارها:
شماره موبایل و کد تصویری امنیتی را وارد کنید.
کد پیامکی (OTP) را که دریافت میکنید وارد نمایید تا وارد پنل شوید.
نکات: شماره باید فعال و در دسترس باشد؛ اگر پیامک نرسید گزینه ارسال مجدد را بزن یا اپراتور را چک کن.
هدف: مدیریت درخواستها و شروع ثبت کسبوکار از طریق پنل.
آنچه میبینی: داشبورد نمایش وضعیت درخواستها، اعلانها و منوی «ایجاد کسبوکار».
نکات: اعلانها و ایمیلها را مرتب چک کن؛ اطلاعات تماس پنل را دقیق وارد کن.
هدف: ثبت پایهای اطلاعات کسبوکار (نوع فعالیت، نام، دامنه).
کارها:
از داشبورد روی «ایجاد کسبوکار جدید» کلیک کنید.
رشته/عنوان فعالیت را از فهرست انتخاب کرده و ثبت کنید.
نوع ارائه فروش را انتخاب کنید: فروش مستقیم / فروش غیرمستقیم / ترکیبی.
نام کسبوکار را به فارسی و لاتین وارد کنید و آدرس دامنه را ثبت نمایید.
نکات: انتخاب رشته و نوع فعالیت دقیق باشد — انتخاب نادرست باعث درخواست مدارک غیرضروری یا تعلیق میشود.
هدف: تشخیص اینکه آیا فعالیت نیاز به مجوز رسمی دارد یا خیر.
آنچه سامانه انجام میدهد: با کلیک «افزودن» سامانه بررسی میکند و در صورت نیاز مرجع و نوع مجوز را نمایش میدهد.
اگر نیاز به مجوز بود: باید تصویر یا پیدیاف مجوز را آپلود کنید (مثلاً پروانه کسب، مجوز بهداشتی، پروانه نشر و …).
اگر نیاز نبود: عبارت «بدون نیاز به مجوز» نمایش داده میشود و نیاز به مدرک نیست.
نکات: در فعالیتهای چندگانه، لازم است فعالیت اصلی را مشخص کنید یا موارد فرعی را اضافه کنید.
هدف: تطبیق اطلاعات ثبت شده با مدارک هویتی.
کارها:
بخشهایی از اطلاعات هویتی از سامانه احراز هویت ملی پر میشود؛ آنها را بررسی کنید.
در صورت عدم تطابق، مدارک معتبر (کارت ملی/شناسنامه، روزنامه رسمی شرکت، وکالتنامه) را آماده و آپلود کنید.
مدارک معمول: کارت ملی، شناسنامه، روزنامه رسمی و شناسه ملی شرکت (برای حقوقیها)، وکالتنامه در صورت نمایندگی.
نکات: اسکنها باید خوانا و با فرمت مجاز (PDF/JPG/PNG) باشند.
هدف: اطمینان از اینکه دامنه ثبتشده متعلق به شماست.
روشها (یکی را انتخاب کنید):
تأیید از طریق ایمیل رسمی دامنه،
بارگذاری فایل تأیید در ریشه هاست،
افزودن متاتگ ارائهشده به بخش <head>
صفحه اصلی،
تغییر موقت عنوان (title) صفحه اصلی.
پیشنهاد: اگر به پشتیبان فنی دسترسی داری، «افزودن متاتگ» یا «بارگذاری فایل» سریعتر است.
نکات: بعد از اعمال تغییر، کش مرورگر را پاک کنید و از ابزارهای مشاهده سورس استفاده کنید تا مطمئن شوید تغییر منتشر شده است.
هدف: تأیید راههای تماس و نشانی رسمی محل فعالیت.
مراحل:
ایمیل: آدرس ایمیل را وارد کنید و کد تأیید ارسالی را ثبت نمایید.
تلفن ثابت: شماره ثابت را وارد و یکی از روشهای تأیید تلفنی را انجام دهید (مثلاً تماس با شمارهای که سامانه میدهد و اجازه زنگ خوردن).
آدرس و کد پستی: کد پستی را وارد کنید تا سامانه از پایگاه پست نشانی رسمی را بارگذاری کند؛ سپس موقعیت دقیق را روی نقشه مشخص کنید.
برای نماد استاندارد: باید «درخواست شناسه یکتای احراز نشانی» و پرداخت پستی (≈۱۷٬۰۰۰ تومان) جهت دریافت بسته پستی شامل دو کد انجام شود.
نکات: بسته پستی فقط توسط خودِ صاحب یا بستگان درجهیک قابل تحویل است؛ در روزهای ارسال در محل حضور داشته باشید.
هدف: ارائه مدارک مورد نیاز برای تطبیق مالی و حقوقی.
مدارک رایج:
تصویر کارت ملی/شناسنامه،
روزنامه رسمی و مدارک ثبتی برای شرکتها،
تصویر صفحه شبا/حساب بانکی بهنام صاحب حساب،
اجارهنامه یا سند محل فعالیت (در صورت لزوم)،
مدارک مربوط به مجوزها (در صورت لزوم).
نکات: تصاویر واضح و نامگذاری مرتب فایلها (مثلاً cartmeli_farzane.jpg
) کمک میکند بررسی سریعتر انجام شود.
هدف: پذیرش قوانین و مسئولیتهای حقوقی مرتبط با نماد.
کارها:
متن کامل تعهدنامه را با دقت مطالعه کنید (شامل مقررات تجارت الکترونیک، رعایت حقوق مصرفکننده، پاسخگویی به شکایات و...).
تیکِ «مطالعه و موافقت» را فعال کنید تا پرونده برای بررسی کارشناسی ارسال شود.
نکات: هر بند را جدی بگیرید؛ نقض تعهدنامه میتواند منجر به تعلیق نماد شود.
هدف: تسویه هزینههای صدور تا پرونده نهایی بررسی شود.
ویژگیها:
هزینهها بسته به نوع نماد (بدون ستاره/یک ستاره/ستارهدار) و سطح کسبوکار متفاوت است.
برای کسبوکارهای خرد، تعرفهها معمولاً پلکانی و در دو سال اول متفاوتاند.
کارها: پرداخت آنلاین از طریق پنل و ثبت رسید در حساب کاربری.
نکات: رسید پرداخت در پنل ذخیره میشود؛ بدون پرداخت، پرونده در صف بررسی قرار نمیگیرد.
هدف: دریافت نماد، نصب لوگو در سایت و مدیریت بعدی آن.
کارها پس از تأیید:
دریافت اطلاعات نماد: نوع نماد (مثلاً یک ستاره)، لینک پروفایل رسمی، شناسه رهگیری و کد HTML لوگو در پنل نمایش داده میشود.
نصب لوگو: از پنل «کپی لینک لوگو اینماد» را بزنید و کد HTML تولیدشده را در فوتر یا هدر سایت قرار دهید تا لوگو با لینک و قابلیت رهگیری نمایش داده شود.
آزمایش صحت: روی لوگو کلیک کنید؛ باید به صفحه رسمی اینماد شما ارجاع دهد. از قراردادن لوگوی ثابت بدون لینک خودداری کنید.
نگهداری و تمدید: اطلاعات تماس، مدارک و صفحه قوانین سایت را بهروز نگه دارید؛ برخی بررسیها دورهای است و در صورت تغییر مالکیت یا مدارک باید آنها را سریعاً بهروزرسانی کنید.
درخواست ارتقاء به ستاره بالاتر: در صورت نیاز به ارتقاء (دو تا پنج ستاره)، معیارهای امنیتی، پشتیبانی، سابقه و کیفیت خدمات را تقویت کنید و مدارک مربوطه را ارسال کنید.
نکات مهم: رعایت مستمر تعهدنامه و پاسخگویی به شکایات باعث حفظ و ارتقاء اعتبار میشود.
دامنه فعال و در دسترس (با https)
صفحات ضروری: درباره ما، تماس با ما، قوانین و حریم خصوصی، صفحه محصولات/خدمات
مدارک هویتی خوانا آماده است (کارت ملی، شناسنامه، روزنامه رسمی)
ایمیل و شماره موبایل در دسترس و تاییدپذیر است
شماره ثابت و آدرس/کد پستی ثبتشده با مدارک همخوانی دارد
روش تأیید دامنه انتخاب و پیادهسازی شده (متاتگ یا فایل یا ایمیل)
مدارک بانکی (شبا/حساب) آماده است
صفحه و سیاستهای بازگشت/ارسال/شرایط خرید در سایت موجود است
بودجه پرداخت تعرفه برای صدور نماد آماده است
فرآیند دریافت نماد اعتماد الکترونیکی یا «اینماد»، کاملاً غیرحضوری انجام میشود و از طریق سامانه رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در چند مرحله مشخص پیش میرود. با این حال، بسیاری از متقاضیان در طول مسیر با پرسشها و چالشهایی مواجه میشوند که آگاهی از آنها میتواند از بروز تأخیر یا خطا جلوگیری کند.
اگر در آستانه ثبتنام هستید یا مراحل اولیه را طی کردهاید، پیشنهاد میشود این بخش را با دقت مطالعه کنید تا با جزئیات و نکات مهم پس از ثبت درخواست آشنا شوید.
در حالت استاندارد، اگر اطلاعات تماس، آدرس پستی و مدارک هویتی بهدرستی و بهموقع تأیید شوند، صدور نماد معمولاً بین ۷ تا ۱۰ روز کاری زمان میبرد.
تجربه نشان داده است هرچه مدارک و اطلاعات اولیه کاملتر و دقیقتر باشند، کارشناسان اینماد سریعتر پرونده را بررسی میکنند.
عوامل مؤثر بر سرعت صدور نماد:
تکمیل دقیق و بدون خطای فرمها در مراحل اولیه
تطابق آدرس ثبتشده با کد پستی و اطلاعات قبض تلفن
ثبت دامنه اینترنتی به نام شخص متقاضی
فعال بودن گواهی امنیتی SSL (برای نمادهای ستارهدار الزامی است)
پاسخگویی سریع و دقیق به پیامها و درخواستهای سامانه اینماد
با رعایت این موارد، احتمال صدور نماد در کوتاهترین زمان ممکن بهطور چشمگیری افزایش مییابد.
کارشناسان مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در هنگام بررسی درخواست، مجموعهای از معیارها را بررسی میکنند. رعایت نکردن هر یک از این موارد میتواند منجر به رد یا تأخیر در صدور نماد شود.
مهمترین الزامات برای واجد شرایط بودن سایت:
وجود کالا یا خدمت قابل خرید آنلاین:
وبسایت باید امکان انجام تراکنش مالی در بستر خود را داشته باشد. دامنهای که تراکنش در آن انجام میشود، همان دامنهای است که نماد برایش صادر میشود.
ارائه شفاف اطلاعات محصولات یا خدمات:
مشخصات کالا، تصویر، قیمت نهایی و توضیحات باید برای کاربران قابل مشاهده باشد.
وجود بخشی مانند «سبد خرید» یا «پیشنمایش فاکتور خرید» از الزامات ساختار فروشگاهی است.
تطابق مالک دامنه با متقاضی نماد:
از طریق سامانه Whois بررسی میشود؛ در صورت مغایرت، درخواست رد خواهد شد.
تأیید صلاحیت فردی متقاضی:
هویت متقاضی از سوی پلیس نظارت بر اماکن عمومی ناجا بررسی میشود و نیازی به اقدام جداگانه از سوی کاربر نیست.
رعایت حداقل سن قانونی و وضعیت نظام وظیفه:
دارا بودن حداقل ۱۸ سال و ارائه یکی از مدارک معتبر مانند کارت پایان خدمت، معافیت دائم یا گواهی اشتغال به تحصیل برای متقاضیان مرد الزامی است.
با توجه به ادغام سامانه اینماد با سامانه احراز هویت «امتا»، دیگر نیازی به بارگذاری دستی مدارک وجود ندارد. اطلاعات هویتی از طریق پایگاههای رسمی استعلام میشود.
اگر کد ملی فرد متقاضی بهعنوان مدیرعامل یا نماینده قانونی شرکت در سامانه ثبت اسناد و املاک کشور ثبت شده باشد، روند دریافت نماد بهصورت شخصیت حقوقی ادامه مییابد.
در غیر این صورت، فرایند بهصورت شخص حقیقی انجام میشود.
مسیر دریافت نماد اعتماد الکترونیکی شاید در نگاه اول طولانی یا پیچیده به نظر برسد، اما در واقع یکی از اصلیترین پایههای اعتبار یک کسبوکار آنلاین است.
دریافت اینماد علاوه بر آنکه پیشنیاز قانونی برای فروش اینترنتی محسوب میشود، نشان اعتماد و اعتبار برند شما نزد مشتریان نیز هست.
رعایت الزامات فنی، ثبت اطلاعات دقیق، تطبیق مالکیت دامنه با هویت متقاضی و تعامل منظم با سامانه، مهمترین عوامل موفقیت در این مسیر هستند.
هرچه اطلاعات اولیه با دقت بیشتری ثبت شود، فرآیند صدور نماد نیز سریعتر و بیخطاتر انجام خواهد شد.
در نهایت، داشتن نماد اعتماد الکترونیکی بهمعنای ورود رسمی و معتبر به دنیای تجارت دیجیتال است نشانهای از شفافیت، امنیت و پایبندی شما به قوانین تجارت الکترونیکی ایران.
شماره همراه : 09390799211
شماره تلفن : 04137239822
ایمیل:info@shirdalgroup.ir
آدرس دفتر مرکزی: آ.ش , مراغه , میدان مالیات , برج آپادانا , طبقه 6 , پلاک 604